голосовой и текстовый чат-бот

В настоящее время создание бота является новым дополнением в большинстве видов бизнеса. Эти роботы, работающие на искусственном интеллекте, от покупок до ведения бизнеса в Интернете, радикально изменили рынок коммерции.

Бизнес сегодня значительно расширился. Большинство фирм имеют дело с более чем одной линией продуктов и услуг и, следовательно, имеют различные сегменты клиентов. Соответственно, эти компании ищут прогрессивные функции для легкого и компетентного взаимодействия с клиентами.

Таким образом, они имеют разные предпочтения, когда дело доходит до интеграции чат-ботов для поддержки клиентов. Некоторым требуется голосовой бот, в то время как другие требуют текстовых ботов.

В этой статье мы рассмотрим сильные и слабые стороны каждого средства (голоса и чата), чтобы помочь вам выбрать между ними и предложить своим клиентам лучший опыт обслуживания.

Понимание текстового чат-бота

Как следует из названия, текстовый чат-бот - это тот, кто взаимодействует и общается посредством текста или обмена сообщениями. Это может включать в себя мультимедиа, такие как видео, изображения, а также элементы пользовательского интерфейса.

Текстовые чат-боты удивительно эффективны. Они быстро ощущают потребности пользователей и предоставляют им мгновенные решения. Кроме того, эти чат-боты помогают собирать отзывы и вовлекать клиентов в быстрое решение вопросов.

В настоящее время эти типы ботов чаще всего используются предприятиями для взаимодействия с клиентами. Их можно легко объединить с социальными сетями, приложениями для обмена сообщениями, SMS, электронной почтой и многим другим.

Понимание голосового чат-бота

Голосовые чат-боты - это те, которые взаимодействуют и общаются с помощью голоса. Они принимают команду в устной или письменной форме и отвечают голосом.

Кроме того, эти боты могут быть разделены на два типа: первый – коммуникация с помощью текста и голоса, а другой - только с помощью голоса. Наиболее популярным примером голосовых чат-ботов являются Amazon Echo и Google Home.

Текстовый чат-бот против голосового чата

Текстовый чат-бот против голосового чата

Самое существенное различие между текстовым чат-ботом / чат-мессенджером и голосовым чат-ботом заключается в том, как мы взаимодействуем с ними. Текстовый чат-бот существует на различных платформах обмена сообщениями и позволяет пользователям взаимодействовать с ними с помощью текстовых или кнопочных нажатий.

С другой стороны, голосовой чат-бот работает по-другому. Он использует предварительно записанные ответы и преобразования текста в речь для решения запросов пользователей.

Оба этих типа ботов имеют некоторые общие сходства, а также различия. Выбор между двумя интерфейсами во многом зависит от цели и настроек использования чат-бота.

Давайте разберемся с этим на примере

Давайте предположим, что вы управляете рестораном и хотите включить чат-бота для взаимодействия с клиентами и сделать заказ еды беспроблемным делом.

Теперь вы можете подумать, что использовать простые голосовые команды для заказа еды очень быстро и удобно. Однако, если вы углубитесь глубже, вы поймете, что это легко, если вы хотите повторить предыдущий заказ. Для этого все, что вам нужно сделать, это попросить своего голосового помощника открыть приложение для заказа еды и сказать «повторить предыдущий заказ».

Теперь, если вы хотите заказать что-то другое, использование голосового помощника для этого совершенно непродуктивно. Почему?

Потому что, слишком сложно слушать все меню вместо того, чтобы быстро прочитать его и выбрать любимое блюдо. К тому времени, когда ваш голосовой помощник достигнет блюда № 15, вы уже можете забыть начальные. Таким образом, наличие голосового чата для онлайн-ресторана практически бесполезно.

Кроме того, бот может быть не в состоянии правильно произносить названия определенных блюд, создавая много путаницы. Это может привести к тому, что клиент заказывает неправильное блюдо, название которого рифмуется с другим.

В таком случае гораздо более выполнимым является наличие текстового чат-бота, который просто отвечает изображениями меню ресторана, позволяя вам выбрать предпочтительное блюдо.

Таким образом, выбор между голосовым и текстовым чат-ботами во многом зависит от ваших бизнес-требований.

 

Компании, которые могут выбрать текстовые чат-боты

Чтобы помочь вам в дальнейшем, мы перечислили определенные параметры, в зависимости от которых ваша компания может выбрать текстового чат-бота.

Запросы на основе устройств. Если ваша целевая аудитория состоит из людей, которые всегда находятся в пути, вы можете выбрать текстового чат-бота для вашего бизнеса. Таким образом, вы можете позволить своим клиентам начать взаимодействовать и изучать ваши предложения в удобное для них время.

Ограниченные ресурсы. Проектирование голосового взаимодействия с пользователем является очень дорогостоящей задачей. Таким образом, большинство малых и средних предприятий изначально выбирают текстовые чат-боты и избегают значительных инвестиций в голосовой UX.

Малый бизнес: если у вас небольшой бизнес, который не очень диверсифицирован, текстовый чат-бот идеально подходит для ваших нужд.

Присутствие на экране. Если вашему бизнесу постоянно требуется присутствие на экране, вам понадобится текстовый чат-бот. Это позволит вам помочь вашим клиентам с вещами, которые им требуются во время взаимодействия.

 

Компании, которые могут выбрать голосовых чат-ботов

Благодаря интерактивности и простоте ввода, голосовые чат-боты также быстро завоевывают популярность. Если вы планируете интегрировать их в свой бизнес, убедитесь, что вы соответствуете следующим параметрам.

Нет ограничений по бюджету: как уже говорилось выше, разработка голосового чат-бота является довольно дорогой задачей. Таким образом, идите на это, только если ваш бизнес не сталкивается с какими-либо бюджетными ограничениями.

Конкретный тип клиентов: Работа с голосовыми чат-ботами гораздо более практична для людей, которые многозадачны, а также имеют доступ к необходимому девайсу. В таком случае голосовой чат-бот более идеален по сравнению с текстовым чат-ботом.

 

Заключительные слова

Как текстовые, так и голосовые чаты имеют свои плюсы и минусы. Совместное использование текстового и голосового бота нередко оказывается наиболее успешным.

Как только вы узнаете, каковы ваши бизнес-требования и какой пользовательский опыт вы хотите создать, выберите наиболее подходящий тип чат-бота на сайте https://robo-voice.ru/.


Читайте также

 

 

 
 

Добавить комментарий