Что лучше для бизнеса голосовой или текстовый чат-бот?

голосовой и текстовый чат-бот

В настоящее время создание бота является новым дополнением в большинстве видов бизнеса. Эти роботы, работающие на искусственном интеллекте, от покупок до ведения бизнеса в Интернете, радикально изменили рынок коммерции.

Бизнес сегодня значительно расширился. Большинство фирм имеют дело с более чем одной линией продуктов и услуг и, следовательно, имеют различные сегменты клиентов. Соответственно, эти компании ищут прогрессивные функции для легкого и компетентного взаимодействия с клиентами.

Таким образом, они имеют разные предпочтения, когда дело доходит до интеграции чат-ботов для поддержки клиентов. Некоторым требуется голосовой бот, в то время как другие требуют текстовых ботов.

В этой статье мы рассмотрим сильные и слабые стороны каждого средства (голоса и чата), чтобы помочь вам выбрать между ними и предложить своим клиентам лучший опыт обслуживания.

Понимание текстового чат-бота

Как следует из названия, текстовый чат-бот - это тот, кто взаимодействует и общается посредством текста или обмена сообщениями. Это может включать в себя мультимедиа, такие как видео, изображения, а также элементы пользовательского интерфейса.

Текстовые чат-боты удивительно эффективны. Они быстро ощущают потребности пользователей и предоставляют им мгновенные решения. Кроме того, эти чат-боты помогают собирать отзывы и вовлекать клиентов в быстрое решение вопросов.

В настоящее время эти типы ботов чаще всего используются предприятиями для взаимодействия с клиентами. Их можно легко объединить с социальными сетями, приложениями для обмена сообщениями, SMS, электронной почтой и многим другим.

Понимание голосового чат-бота

Голосовые чат-боты - это те, которые взаимодействуют и общаются с помощью голоса. Они принимают команду в устной или письменной форме и отвечают голосом.

Кроме того, эти боты могут быть разделены на два типа: первый – коммуникация с помощью текста и голоса, а другой - только с помощью голоса. Наиболее популярным примером голосовых чат-ботов являются Amazon Echo и Google Home.

Текстовый чат-бот против голосового чата

Текстовый чат-бот против голосового чата

Самое существенное различие между текстовым чат-ботом / чат-мессенджером и голосовым чат-ботом заключается в том, как мы взаимодействуем с ними. Текстовый чат-бот существует на различных платформах обмена сообщениями и позволяет пользователям взаимодействовать с ними с помощью текстовых или кнопочных нажатий.

С другой стороны, голосовой чат-бот работает по-другому. Он использует предварительно записанные ответы и преобразования текста в речь для решения запросов пользователей.

Оба этих типа ботов имеют некоторые общие сходства, а также различия. Выбор между двумя интерфейсами во многом зависит от цели и настроек использования чат-бота.

Давайте разберемся с этим на примере

Давайте предположим, что вы управляете рестораном и хотите включить чат-бота для взаимодействия с клиентами и сделать заказ еды беспроблемным делом.

Теперь вы можете подумать, что использовать простые голосовые команды для заказа еды очень быстро и удобно. Однако, если вы углубитесь глубже, вы поймете, что это легко, если вы хотите повторить предыдущий заказ. Для этого все, что вам нужно сделать, это попросить своего голосового помощника открыть приложение для заказа еды и сказать «повторить предыдущий заказ».

Теперь, если вы хотите заказать что-то другое, использование голосового помощника для этого совершенно непродуктивно. Почему?

Потому что, слишком сложно слушать все меню вместо того, чтобы быстро прочитать его и выбрать любимое блюдо. К тому времени, когда ваш голосовой помощник достигнет блюда № 15, вы уже можете забыть начальные. Таким образом, наличие голосового чата для онлайн-ресторана практически бесполезно.

Кроме того, бот может быть не в состоянии правильно произносить названия определенных блюд, создавая много путаницы. Это может привести к тому, что клиент заказывает неправильное блюдо, название которого рифмуется с другим.

В таком случае гораздо более выполнимым является наличие текстового чат-бота, который просто отвечает изображениями меню ресторана, позволяя вам выбрать предпочтительное блюдо.

Таким образом, выбор между голосовым и текстовым чат-ботами во многом зависит от ваших бизнес-требований.

 

Компании, которые могут выбрать текстовые чат-боты

Чтобы помочь вам в дальнейшем, мы перечислили определенные параметры, в зависимости от которых ваша компания может выбрать текстового чат-бота.

Запросы на основе устройств. Если ваша целевая аудитория состоит из людей, которые всегда находятся в пути, вы можете выбрать текстового чат-бота для вашего бизнеса. Таким образом, вы можете позволить своим клиентам начать взаимодействовать и изучать ваши предложения в удобное для них время.

Ограниченные ресурсы. Проектирование голосового взаимодействия с пользователем является очень дорогостоящей задачей. Таким образом, большинство малых и средних предприятий изначально выбирают текстовые чат-боты и избегают значительных инвестиций в голосовой UX.

Малый бизнес: если у вас небольшой бизнес, который не очень диверсифицирован, текстовый чат-бот идеально подходит для ваших нужд.

Присутствие на экране. Если вашему бизнесу постоянно требуется присутствие на экране, вам понадобится текстовый чат-бот. Это позволит вам помочь вашим клиентам с вещами, которые им требуются во время взаимодействия.

 

Компании, которые могут выбрать голосовых чат-ботов

Благодаря интерактивности и простоте ввода, голосовые чат-боты также быстро завоевывают популярность. Если вы планируете интегрировать их в свой бизнес, убедитесь, что вы соответствуете следующим параметрам.

Нет ограничений по бюджету: как уже говорилось выше, разработка голосового чат-бота является довольно дорогой задачей. Таким образом, идите на это, только если ваш бизнес не сталкивается с какими-либо бюджетными ограничениями.

Конкретный тип клиентов: Работа с голосовыми чат-ботами гораздо более практична для людей, которые многозадачны, а также имеют доступ к необходимому девайсу. В таком случае голосовой чат-бот более идеален по сравнению с текстовым чат-ботом.

 

Заключительные слова

Как текстовые, так и голосовые чаты имеют свои плюсы и минусы. Совместное использование текстового и голосового бота нередко оказывается наиболее успешным.

Как только вы узнаете, каковы ваши бизнес-требования и какой пользовательский опыт вы хотите создать, выберите наиболее подходящий тип чат-бота на сайте https://robo-voice.ru/.

Что такое кодеки и для чего они нужны

кодеки

Видео и аудио потоки в мультимедийных файлах в настоящее время в большинстве случаев кодируются специальными программами кодирования (так называемыми кодеками). Это помогает уменьшить размер файла при сохранении относительно хорошего качества видео и звука. 

Подробнее...

Аналоговые и цифровые технологии, принцип работы и разница между ними

Аналоговые и цифровые технологии

В 1980-х годах одной из самых захватывающих вещей, которыми вы могли обладать, были цифровые часы. Вместо того, чтобы определять время по медленно вращающимся стрелкам, как это было с аналоговыми часами старого стиля, вы просто смотрите на цифры цифрового дисплея.

Подробнее...

Все, что вам нужно знать о формате WebM

WebM

Формат WebM был впервые представлен Google в 2010 году. Поскольку этот формат видео основан на контейнере Matroska, ему удается поддерживать хорошее качество видео. Что касается аудиопотоков, то он поддерживает аудио Vorbis. Формат WebM изначально предназначен для веб, так как этот формат поддерживается в HTML5.

Подробнее...

Что такое микрофон XLR и почему он вам нужен?

XLR

Недавно производитель микрофонов Blue анонсировал профессиональный студийный микрофон Ember XLR стоимостью 100 долларов. Возник вопрос: что это за штука XLR и как ее использовать? Давайте поговорим о том, что такое XLR и почему вы можете использовать его в своей студии.

Подробнее...

Что такое квантовые вычисления?

квантовые вычисления

Революция в области вычислительной техники не за горами - но как работают квантовые компьютеры и что они могут помочь нам достичь?

Подробнее...

Что такое кодирование видео?

Что такое кодирование видео?

Кодирование видео - это процесс преобразования цифровых видео-файлов из одного формата в другой. Кодирование также известно, как «перекодирование» или «преобразование видео». Во время записи устройство предоставляет видео-файл в определенном формате и других спецификациях.

Подробнее...

Как надежно удалить данные на SSD

Как надежно удалить данные на SSD

При удалении файлов мы выбираем список старых или ненужных файлов, нажимаем «удалить», и — бац — они пропали. Но действительно ли они удаляются с диска? Появление твердотельного диска (SSD) означает, что удаление не всегда то, чем кажется. И по мере того, как улучшаются технологии восстановления данных, также появляется необходимость полного уничтожения файлов без возможности восстановления.

Подробнее...

Как работают твердотельные накопители?

Как работают твердотельные накопители

В наши дни, покупаете ли вы новый компьютер или обновляете старый, скорее всего вы захотите купить твердотельный накопитель (SSD) вместо традиционного жесткого диска (HDD). Действительно, переход с жесткого диска на SSD является одним из лучших обновлений производительности ПК, которые вы можете сделать.

Подробнее...

Как работает программа восстановления данных?

Как работает программа восстановления данных

Вы случайно удалили файл на своем компьютере, удалили файл с вашего диска или даже отформатировали карту памяти? Или, может быть, вы не можете найти свою музыкальную коллекцию после сбоя системы или заражения вредоносными программами, на вашем жестком диске? К счастью, потерянные файлы и папки часто можно восстановить, используя программное обеспечение для восстановления данных. Но как работает программное обеспечение для восстановления данных?

Подробнее...

Особенности восстановления данных в различных файловых системах

Особенности восстановления данных в различных файловых системах

Форматирование файловой системы (диска) - это операция, которая инициализирует файловую систему на диске или в разделе диска и подготавливает ее для хранения файлов. С форматированием файловой системы хранилище начинает свою жизнь и работу. После создания файловой системы можно начать работу с хранилищем.

Подробнее...

Удаленные файлы: шансы на восстановление

Удаленные файлы: шансы на восстановление

В процессе любого удаления файла, как преднамеренного, так и случайного, операционная система нацелена на очистку пространства для хранения новых файлов, обозначая пространство, используемое предыдущими файлами, как «свободное». К счастью, хранилище остается занятым предыдущим файлом, пока оно не будет перезаписано новым, что оставляет возможность извлекать удаленные файлы.

Подробнее...

Что такое файловая система, их виды и назначение?

Что такое файловая система

Любой компьютерный файл хранится в хранилище с заданной емкостью. Фактически, каждое хранилище представляет собой линейное пространство для чтения или считывания и записи цифровой информации. Каждый байт информации в хранилище имеет свое собственное смещение от начала хранения (адрес) и ссылается на этот адрес.

Подробнее...

Как легко переключаться между несколькими DNS-серверами в Windows

DNS

В связи с недавними выдающимися достижениями Роскомнадзора, появилась острая необходимость как-то обходить его заботу о нас.

Подробнее...

Что такое Блокчейн простыми словами и как это работает?

Что такое Блокчейн

Биткоин стал основным продуктом современного интернета, а вместе с ним и Блокчейн. Люди говорят, что технология Блокчейн или blockchain (блок-цепочка) вызовет фундаментальный сдвиг в том, как работает интернет, как функционирует бизнес, и почти все остальное.

Подробнее...

Что такое большие данные и почему они так важны?

Большие данные

Данные - это информация, но это только часть истории. Одна деталь о событии или фактическом факте о здоровье человека - это не так много данных для работы. Когда мы говорим о данных мы думаем об этом как о сборе, организации и хранении информации.

Подробнее...

В чем разница между MP3 и MP4?

MP3 и MP4

В этой статье я объясню некоторые из ключевых различий, о которых должен знать каждый . Когда вы закончите читать эту статью, вы точно узнаете, какой тип файла подходит для ваших нужд.

Подробнее...

Как выбрать идеальный SSD для ваших нужд и бюджета

идеальный SSD

Не все SSD созданы равными. Если вы выбираете, какой диск покупать, необходимо рассмотреть несколько ключевых моментов.

Подробнее...

7 Советов, о том как получить максимальную отдачу от ваших твердотельных накопителей и избежать их преждевременного износа

SSD

Модернизация вашего компьютера с помощью твердотельного диска - одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для повышения производительности.

Подробнее...

Полное руководство по твердотельным накопителям (SSD)

твердотельные накопители (SSD)

В этом руководстве мы рассмотрим самые новые типы запоминающих устройств, сравним их с другими формами памяти, изучим, как они работают, рассмотрим доступные типы, разберем элементы их работы и обслуживания, которые вы должны знать.

Подробнее...

В чем разница между HD Ready, Full HD, Ultra HD и Full Ultra HD?

телевизор Full Ultra HD

Каждый телевизор или телевизионная приставка, которую вы покупаете сегодня, будут поддерживать видео высокой четкости (HD). Но даже при этом, существует масса терминов. В частности, вам нужно знать разницу между HD Ready, Full HD, Ultra HD и Full Ultra HD?

Подробнее...

Как работает технология RFID?

технология RFID

Кредитные и дебетовые карты со встроенной меткой радиочастотной идентификации (RFID) теперь являются нормой. Но это только одна сфера, в которой используется технология RFID.

Подробнее...

Что такое Smart TV

Smart TV

Праздничный сезон не за углом, самое время купить новый телевизор. Большинство телевизоров, на которые вы смотрите сейчас, будут смарт-телевизорами. Так что же такое смарт-телевизор?

Подробнее...

Струйные, лазерные и светодиодные типы принтеров, объяснение их работы

различные типы принтеров

Когда вы планируете купить новый принтер, первое, что вам нужно будет выбрать, это тип технологии печати. Принтеры могут быть струйными, лазерными или светодиодными. В чем же разница между ними тремя?

Подробнее...

Bluetooth 5: что нового и что хорошего?

Bluetooth 5 логотип

Bluetooth Special Interest Group (SIG) не так давно объявила о выпуске новой версии стандарта беспроводной связи. Bluetooth 5 содержит множество улучшений, некоторые из которых приносят пользу пользователям, а некоторые - для рекламодателей, - и я собираюсь рассмотреть их в этой статье.

Подробнее...

Что означают метки на HDMI-портах вашего телевизора (и когда это важно)

HDMI-порты

Если вы внимательно посмотрите на заднюю панель вашего HDTV и других компонентов домашнего кинотеатра, совместимых с HDMI, вы заметите немало крошечных надписей, которые указывают, что не все порты равны. Что означают эти метки, и имеет ли значение, какой порт вы используете?

Подробнее...

10 причин, почему диск Intel Bleeding-Edge Optane не стоит покупать в данный момент

Intel Bleeding-Edge Optane

Думаете о покупке технологии Optane от Intel? Подумайте еще раз. Хотя Optane работает как какой-то безумный гибрид между оперативной памятью и твердотельными накопителями (SSD-накопитель), но он страдает от невероятных проблем.

Подробнее...

Процессоры Intel Core i3, i5 и i7: разница между ними и какой из них вам действительно нужен?

Процессоры Intel Core i3, i5 и i7

Процессор - это мозг компьютера, но, чтобы понять разницу между процессорами, требуется много собственных мозгов! Intel не упростила потребителям свои странные схемы именования, и чаще всего возникает вопрос: в чем разница между процессорами i3, i5 или i7? Какой я должен купить?

Подробнее...

Что такое нейронные сети и как они работают?

Что такое нейронные сети и как они работают?

Если вы следите за новостями из мира науки и техники, вы, вероятно, что-то слышали о концепции нейронных сетей. Но что такое нейронная сеть? Как это работает? И почему они так популярны в машинной обработке?

Подробнее...

Как работают слуховые аппараты

Как работают слуховые аппараты

Слуховые аппараты - это удивительные технологии, которые могут иметь огромное значение в жизни людей с потерей слуха, но, несмотря на это, немногие люди знают, как они работают.

Подробнее...

Одноразовые и заряжаемые батареи: как они работают

Одноразовые и заряжаемые батареи

Многие современные гаджеты сейчас используют литий-ионные батареи, но есть много других устройств, которые не подходят для такого типа питания. У некоторых все еще есть отсеки, которые вы должны открывать и вставлять батареи, которые вы купили сами.

Подробнее...

Сколько энергии потребляет ваш компьютер? И способы ее сократить.

Сколько энергии потребляет ваш компьютер

Вы можете этого не осознавать, но ваш настольный компьютер, скорее всего, потребляет очень много энергии. Это также означает, что он несет ответственность за повышение вашего счета за электричество.

Подробнее...

Что такое симплекс, полудуплекс и полный дуплекс, разница между ними

симплекс, полудуплекс и полный дуплекс

Соединения WiFi работает в полудуплексном режиме, а проводная часть локальной сети в полном дуплексе. Узнайте больше прочитав эту статью.

Подробнее...

5 признаков того, что ваш SSD находится в аварийном состоянии

SSD

Покупаете ли вы ноутбук или настольный компьютер, сегодня целесообразнее использовать твердотельный накопитель (SSD) по сравнению с традиционным жестким диском (HDD).

Подробнее...

В чем разница между маршрутизатором, концентратором и коммутатором?

разница между маршрутизатором, концентратором и коммутатором

Все три аппарата являются примерами сетевых устройств. Что касается их различий, нам придется погрузиться немного глубже, чтобы понять нюансы.

Подробнее...