Насколько важна техническая поддержка сайта

Wednesday, May 08, 2024

Владельцы сайтов зачастую недооценивают важность обеспечения технической поддержкой, ссылаясь на то, что нерационально держать в штате несколько IT-специалистов, которые будут чинить то, что на их взгляд, не поломано.

Но даже гениально разработанный сайт не будет приносить прибыли без дополнительных вложений, а со временем станет причиной убытков. Квалифицированное техническое сопровождение сайта поможет не только защитить проект от поломок, но и будет хорошим помощником при развитии.

Сайт – это офис

Веб-страницу будут посещать клиенты, чтобы посмотреть ассортимент и проконсультироваться со специалистом, если возникнут вопросы. А что, если офис начинает регулярно закрываться, медленно обслуживать посетителей или предлагать новогодние акции в мае? Потенциальные клиенты уйдут в другой офис и расскажут о непрофессионализме компании своим знакомым и конкурентам.

Риски при отсутствии технической поддержки сайта

А теперь о том, как именно владельцы сайтов теряют прибыль, пока их веб-страница остается без квалифицированного технического сопровождения:

Контекстная реклама становится бесполезной, если веб-сайт не работает и средства, которые были потрачены за клики и переходы, расходуются вхолостую.
Высокий риск заражения вирусами, из-за чего происходит пессимизация сайта при ранжировании в топе выдачи.
Перестают функционировать формы заявок и инструменты сайта, в результате чего потенциальные клиенты уйдут к конкурентам.
Риск потери всех данных сайта при первом же техническом сбое.

Для того, чтобы подобных ситуаций не случалось, владельцы сайтов используют услуги IT специалистов: федеральные компании используют для этих целей свой штат спецов, достигающий сотни рабочих мест. Но для многих предпринимателей такой подход является нерентабельным, поэтому они заказывают техподдержку у компаний, специализирующихся на сопровождении сайтов.

Что даст техническая поддержка

Методов сопровождения сайта, обеспечивающих круглосуточную его работу и развитие ресурса, несколько:

Внесение правок по дизайну сайта. Не стоит заказывать редизайн, когда необходимо поменять изображения, изменить цвет кнопок или создать новый баннер.
Расширение функционала сайта и разработка новых элементов управления сделает сайт удобным для потенциальных клиентов и администратора.
Произведение резервного копирования на случай форс-мажоров. Происходит с оговоренной периодичностью.
Защита сайта от вирусов. Вирусы способны нарушить конфиденциальность данных пользователей или полностью блокировать работу сайта. И если при заходе на сайт у потенциального клиента отобразится предостережение антивируса, то это может сказаться на репутации владельца ресурса – чтобы этого не было, специалисты техподдержки регулярно проверяют проект на наличие вирусных кодов и ликвидируют их при обнаружении.
Предупреждение попыток взлома. Злоумышленники часто инициируют атаку ботов на сайты, в результате чего к злодеям не только может попасть конфиденциальная информация, но и доступ к управлению сайтом, в результате чего там начинают появляться запрещенные файлы, с ресурса идет активная рассылка спама или полностью меняется содержание проекта. Техническая поддержка ответственна за безопасность и препятствует взломам, но если момент был упущен, то восстанавливает доступы и устраняет последствия в кратчайшие сроки.
Консультирование по работе сайта и управлением им. Специалисты будут рады помочь владельцу понять, как самостоятельно управлять ресурсом.

Услуги специалистов по техническому сопровождению сайта подразумевают определенное число рабочих часов в неделю, в рамках которых с проектом заказчика будут работать квалифицированные сотрудники.

Что в итоге?

Работы по сопровождению сайта крайне сложно выполнять самостоятельно, ведь взаимодействие с ресурсом должно происходить на нескольких уровнях от дизайна до безопасности. При отсутствии же сопровождения эффективность работы ресурса стремительно падает, что может принести не только материальные убытки в виде потерянных клиентов, но и репутационные.

Обезопасить сайт владельцы могут двумя путями: держать штат IT специалистов или заключить договор с компанией, занимающейся технической поддержкой сайтов в Москве. Как правило, второй вариант является более демократичным по своей стоимости. Прайс на техническое обслуживание обычно подбирается индивидуально для заказчика, исходя из требований и объема работы над ресурсом.